6月4日上午，零售事業(yè)部組織各加油站負責人召開了服務專題會議，會議由零售事業(yè)部總經(jīng)理方春龍主持，集團董事長、總裁、副董事長參加會議并作工作指示。

會議通報了南園加油站5月21日發(fā)生的一起顧客與加油員產(chǎn)生沖突的服務事件，南園加油站負責人鄒剛詳細還原了事件始末，并進行了較為深刻的自我檢討與反思；零售事業(yè)部副總經(jīng)理郭天文公布了針對該事件的調查報告，進一步剖析了鄒剛管理缺位、標準低、要求不嚴的問題；各加油站負責人也分別發(fā)表了對該事件的認識和看法，并結合各自油站實際，反躬自省，審視自身工作的不足。

會議認為，此次南園加油站發(fā)生的服務事件是零售事業(yè)部整體服務質量下滑的縮影，各加油站負責人要高度重視，吸取教訓，引以為戒，舉一反三，杜絕此類服務事件的發(fā)生。董事長強調，“快捷、便利、熱情、周到”的服務是我們最大的競爭優(yōu)勢，從前庭、便利店到人工洗車和精致擦車，零售事業(yè)部要梳理、細化、完善各項服務標準，加強引導和培訓，切實提升加油站的服務水平，才能在日益同質化的競爭中求得生存和發(fā)展。

此次服務專題會議是對近年來加油站服務質量下滑問題的一次深刻總結與反思，有利于進一步統(tǒng)一思想，端正認知，重塑服務口碑，讓優(yōu)質服務重新成為加油站不可復制的核心競爭力。